1.HORARIO CHECK IN Y CHECK OUT:
Su reserva inicia a las 2:00 p.m del día de llegada y finalizara a las 10:00 a.m del día de salida. En caso de que la habitación esté disponible en el momento del registro se hará entrega inmediata de la misma. De lo contrario puede guardar su equipaje y hacer uso de las instalaciones del hotel.
2.IDENTIFICACIÓN:
Todos los huéspedes deben presentar el documento de identificación válido. Los ciudadanos colombianos residentes deberán presentar su cédula de ciudadanía. Para los extranjeros el único documento válido es el pasaporte. Los extranjeros y colombianos no residentes están exentos del IVA si el propósito de su viaje son actividades de descanso o esparcimiento en calidad de turistas. Para tal efecto, en el pasaporte debe imponerse el sello con el código PT con una vigencia de 90 días.
3. POLITICA DE REGISTRO DE MENORES DE EDAD:
Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años, debe presentar el documento de identificación del (los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al registro civil de nacimiento el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001- Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.
4.SEGURO HOTELERO:
De conformidad con el artículo 32 de la Ley 2068 del 2020, “Los prestadores de servicio de alojamiento turístico deberán contar con una póliza de seguro de responsabilidad contra daños a huéspedes y a terceros”. Hotel Múcura Club establece como política OBLIGATORIA la adquisición de la póliza de seguro hotelero establecida en la mencionada norma, por un valor de $ 5.000 por persona.
5.POLITICA LEY ANTITABACO:
De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 nuestro hotel cuenta con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en la habitación o en cualquier otro espacio, de lo contrario constituye un incumplimiento grave del contrato de hospedaje que da lugar a su terminación. Si el huésped fuma en la habitación, por cada día que lo haga deberá pagar los siguientes rubros: (I) el costo en el que debe incurrir el Hotel para desodorizar y limpiar la habitación, que se estima en una suma equivalente a USD 100, liquidados a la tasa representativa del mercado del día del pago, y (II) el valor de (2) noches a la tarifa correspondiente a su alojamiento, como quiera que el proceso de limpieza y desodorización implica que el Hotel no pueda utilizar la habitación durante las siguientes dos (2) noches. Si fuma en cualquier área del Hotel distinta de la habitación, deberá pagar el costo en que debe incurrir el Hotel para desodorizar y limpiar el área en la que haya fumado, que equivale a USD 100, liquidados a la tasa representativa del mercado del día del pago.
6.AUTORIZACION TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
Autorizo a Hotel Múcura Club el tratamiento de sus datos personales, los cuales han sido entregados a través de los diversos canales de comercialización tales como sitios web, teléfono, entre otros. El hotel informa que los datos personales serán conservados con especial cuidado, de conformidad con lo establecido en la Ley 1266 de 2008, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que modifiquen, regulen o amplíen la regulación sobre la materia.
7.POLÍTICA DE MASCOTAS:
Al momento de realizar la solicitud de reserva, se le debe notificar al asesor de ventas que estará acompañado de una mascota (perro o gato), se permite máximo una (1) mascota por habitación de máximo 15 kilogramos. El titular de la habitación debe presentar los siguientes documentos:
I) Certificación de vacunación vigente, donde se especifique la última vacunación de la rabia, firmada por el Veterinario.
II) Los Perros de asistencia o apoyo emocional, se debe presentar el certificado debidamente firmado por el personal calificado de los distintos centro nacionales o internacionales que pertenezcan o que sean homologados por la Asociación Colombiana de Zooterapia o por la entidad que el Instituto Colombiano Agropecuario ICA, o quien haga sus veces, autorice. (Decreto 1079 de 2015).
Lo que debes tener en cuenta si traes a tu mascota:
– No traer mascotas que ladren constantemente, hagan demasiado ruido o sean agresivos con las personas u otras mascotas.
– La queja de algún huésped será causal de terminación del contrato de Alojamiento, sin rembolso del pago realizado.
– Las mascotas deben estar acompañadas por sus dueños en todo momento.
– La alimentación de las mascotas, medicinas e implementos de aseo serán responsabilidad del propietario.
– No se deben usar con las mascotas los elementos del hotel, que son de uso exclusivo de los huéspedes.
– No se permite que las mascotas se suban en sofás o sillones y cualquier mobiliario en las áreas públicas dentro del hotel. El dueño será responsable de pagar cualquier daño, así como desperfectos en muebles, ropa de cama, y/o agresión a alguna persona.
– Es responsabilidad de los dueños recoger las heces de la mascota en las áreas públicas y en la habitación. En caso que la mascota haga sus necesidades fisiológicas en muebles de la habitación, se harán cargos extras en el Check-Out.
– El propietario de la mascota es el único responsable de cualquier daño que ocasione a otros huéspedes, empleados o terceros dentro de las instalaciones del hotel y exime a Hotel Múcura Club de responsabilidades económicas y legales.
– No se permite el ingreso de perros considerados como potencialmente peligrosas (Ley 746 de 2002).
8.POLITICA DE SOSTENIBILIDAD:
En Hotel Múcura Club estamos comprometidos con el desarrollo sostenible de nuestro entorno, asumiendo el compromiso legal en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos, a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos. Implementamos medidas de prevención, control y mejora para minimizar el impacto ambiental, sociocultural y económico de la operación, sensibilizando a nuestros huéspedes, proveedores y colaboradores en cuanto a sus derechos y deberes sostenibles.
