1.CANCELACIÓN DE RESERVAS CON PREVIO AVISO:
TEMPORADA ALTA: (del 22 al 31 de marzo - del 15 de junio al 15 de julio - semana de receso del 7 al 13 de octubre - del 27 de diciembre al 15 de enero) Una vez expirado el termino para ejercer el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011-Art 47), Hotel Múcura Club NO realiza ningún tipo de reembolso. Si la cancelación se realiza entre los 30 a 16 días previos a la fecha de llegada, el hotel expedirá un voucher de servicios con vigencia de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
TEMPORADA BAJA: Una vez expirado el termino para ejercer el derecho de retracto, Hotel Múcura Club(Ley 1480 de 2011-Art 47), NO realiza ningún tipo de reembolso. Si la cancelación se realiza entre los 30 a 10 días previos a la fecha de llegada, el hotel expedirá un voucher de servicios con vigencia de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
2.POLITICA DE RETRACTO:
Cuando reserve nuestros servicios a través de www.mucuraclubhotel.com o de la central telefónica de reservas, podrá ejercer el derecho de retracto a mas tardar dentro de los 5 días hábiles siguientes a partir de la confirmación de la compra. El retracto no procederá para reservas cuya fecha de ingreso sea antes de cinco días. Para retractarse, envíe un correo electrónico a centralreservas@mucuraclubhotel.com si realizo su compra a través de la página web, o comuníquese al teléfono (+57) 314 480 6902 si realizo su compra por dicho canal. El reembolso del dinero se realizará sin deducciones de ninguna clase, mediante consignación bancaria a nombre del titular de la reserva o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, según el método de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
3.NO SHOW:
Si el pasajero no se presenta en el hotel en la fecha de llegada programada, se cobrará la totalidad de los servicios contratados. NO HAY LUGAR A REEMBOLSO.
4.INTERRUPCIÓN DE ALOJAMIENTO DE FORMA ANTICIPADA:
Toda salida anticipada del hotel por decisión del pasajero NO TENDRA REEMBOLSO, excepto por causa de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado. Ejemplo: razones de clima, actos de terrorismo, terremotos, huracanes, calamidad o emergencia médica. En caso de que se logre comprobar la existencia de fuerza mayor o caso fortuito, dará lugar al reembolso, generando un cargo por gastos administrativos del 10% correspondiente a la(s) noche(s) no tomada(s) por el huésped.
5.MODIFICACIÓN DE LA RESERVA:
La reserva podrá modificarse en temporada alta sin penalidad hasta 15 días previos a la fecha de llegada, en temporada baja hasta con 10 días previos a la fecha de llegada. Las nuevas fechas que se elijan estarán sujetas a disponibilidad y su tarifa será la que esté vigente al momento de confirmar la modificación. La modificación debe hacerse por el mismo medio y por el mismo canal a través del cual se hizo la reservación. NO APLICA PARA TARIFA NO REEMBOLSABLE.
6.TARIFA NO REEMBOLSABLE:
No está permitida la cancelación de reservas, por lo tanto cualquier cancelación tendrá como penalidad el 100% del valor de la reserva.
